Algemene voorwaarden

1. Identiteit

  • Eenmanszaak Kindercoaching Maji

  • Beukenbosstraat 4, 3990 Peer

  • 0472/353111
  • info@kindercoah-elsbeth.be

  • BE1009030622

2. Toepasselijkheid

  • Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke offerte en elke overeenkomst tussen Kindercoaching Maji en jou als klant, tenzij we schriftelijk uitdrukkelijk iets anders hebben afgesproken.

  • Voordat je een bestelling plaatst of een overeenkomst sluit, worden deze algemene voorwaarden aan je beschikbaar gesteld. Door gebruik te maken van onze website of het plaatsen van een opdracht, ga je akkoord met deze voorwaarden.

  • Eventuele algemene voorwaarden van de klant of van derden wijzen wij uitdrukkelijk van de hand.

3. Het aanbod en de totstandkoming van de overeenkomst

  1. Alle aanbiedingen en offertes van Kindercoaching Maji zijn vrijblijvend en maximaal 30 dagen (een maand) geldig vanaf de datum die op de offerte staat, tenzij er schriftelijk een andere termijn is afgesproken. Na deze termijn vervalt het aanbod automatisch.

  2. De overeenkomst is officieel bindend zodra je als klant per e-mail (of via een digitaal akkoord) akkoord bent gegaan met het aanbod of de offerte, of zodra Kindercoaching Maji is gestart met de uitvoering van de opdracht.

  3. Zie je een overduidelijke fout of vergissing in ons aanbod of op de website?  Dan zijn wij niet verplicht om het product of de dienst voor die foute prijs te leveren. Wij mogen de fout corrigeren en je een aangepast aanbod doen.

4. Prijzen en betaling

  1. Alle vermelde prijzen van Kindercoaching Maji zijn exclusief btw. Er worden momenteel geen verzendkosten aan je doorberekend voor ons aanbod.

  2. Wij sturen onze facturen meteen na opmaak digitaal naar je toe via e-mail.

  3. De betalingstermijn is altijd 14 dagen na de datum die op de factuur staat.

  4. Heb je na 14 dagen nog niet betaald? Dan sturen we je een vriendelijke e-mail om je hieraan te herinneren. Blijft de betaling daarna nog steeds uit, dan sturen we een tweede herinnering.

  5. Wordt de factuur ook na de tweede herinnering niet betaald? Dan zijn we helaas genoodzaakt om extra administratieve herinneringskosten bovenop het openstaande factuurbedrag te rekenen.

5. Levering en uitvoering

  1. We starten met de uitvoering van de opdracht of het traject op de datum die we vooraf in onderling overleg hebben afgesproken.

  2. Elk traject of elke dienstvorm heeft een eigen looptijd. Deze termijn is door Kindercoaching Maji ruim en realistisch ingeschat. We doen er alles aan om de opdracht binnen of rond deze afgesproken termijn volledig af te ronden.

  3. Mocht er onverhoopt toch vertraging ontstaan, dan brengen we je hier zo snel mogelijk van op de hoogte om samen een passende oplossing of nieuwe planning te bespreken.

  4. Omdat menselijke processen en persoonlijke ontwikkeling uniek zijn, levert Kindercoaching Maji een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverplichting. Dit betekent dat er nooit garanties kunnen worden gegeven over de exacte resultaten, het succes of het tempo van de groei.

6. Herroepingsrecht, annulering en verplaatsing

  • 1. Bij fysieke producten (zoals coachingmaterialen, boeken of talentkaarten)

    • De klant (consument) heeft het recht om de aankoop binnen een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product.

    • Om gebruik te maken van het herroepingsrecht bij fysieke producten, dient de klant dit binnen de 14 dagen schriftelijk per e-mail kenbaar te maken. De klant dient de producten binnen 14 dagen na deze melding in originele staat en onbeschadigd te retourneren. De rechtstreekse kosten voor het retourneren van de producten komen volledig voor rekening van de klant.

    • Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die specifiek voor de klant op maat zijn gemaakt of die duidelijk gepersonaliseerd zijn.

    2. Bij trajecten (coachingtrajecten en langdurige begeleiding)

    • Wanneer de klant een online boeking of akkoord heeft gegeven voor een coachingtraject, geldt een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen vanaf de dag dat de overeenkomst is gesloten, mits de uitvoering van het traject nog niet is begonnen.

    • Indien een traject op uitdrukkelijk verzoek van de klant start binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, stemt de klant er expliciet mee in dat hij/zij afstand doet van het herroepingsrecht zodra het traject volledig is uitgevoerd. Indien de klant de overeenkomst herroept terwijl het traject al gedeeltelijk is gestart, is de klant een evenredige vergoeding verschuldigd voor de reeds uitgevoerde werkzaamheden of sessies tot het moment van herroeping.

    • Indien een klant een lopend, vooraf overeengekomen coachingtraject tussentijds stopzet nadat de wettelijke bedenktijd van 14 dagen is verstreken, vindt er geen restitutie plaats van het overeengekomen trajectbedrag. Openstaande termijnen of facturen van de totale trajectprijs blijven in dat geval onverminderd verschuldigd.

    • Binnen een lopend traject kan een geplande bijeenkomst of sessie tot minimaal 24 uur voor aanvang kosteloos en gemotiveerd worden verplaatst. Bij annulering of verplaatsing korter dan 24 uur voor aanvang, of bij afwezigheid zonder tegenbericht, vervalt de betreffende sessie binnen het traject zonder recht op inhaaltijd of financiële compensatie.

    3. Bij workshops en groepstrainingen

    • Bij het boeken van een workshop of groepssessie met een specifiek vastgestelde datum of evenementkarakter, is het wettelijke herroepingsrecht uitgesloten. De boeking is vanaf het moment van aanmelden en akkoord definitief.

    • Bij annulering van een workshop door de klant gelden de volgende regelingen:

      • Tot 3 weken (21 kalenderdagen) voor aanvang: De klant kan de inschrijving kosteloos annuleren. Reeds betaalde bedragen worden volledig teruggestort.

      • Tot 2 weken (14 kalenderdagen) voor aanvang: Bij annulering is de klant 50% van het totale deelnamebedrag verschuldigd. Het resterende bedrag wordt teruggestort of opengezet als tegoed.

      • Korter dan 2 weken (14 kalenderdagen) voor aanvang of bij afwezigheid op de dag zelf: Annulering of restitutie is vanaf dit moment niet meer mogelijk. De klant is het volledige deelnamebedrag (100%) verschuldigd. Er vindt geen terugbetaling of compensatie plaats, ongeacht de reden van afwezigheid (waaronder mede begrepen ziekte, sociale activiteiten, verjaardagsfeestjes of andere particuliere plannen).

    • Het is de klant te allen tijde toegestaan om bij verhindering een vervangend kind te laten deelnemen aan de workshop, mits dit vooraf per e-mail wordt gemeld en het vervangende kind binnen de vooraf vastgestelde doelgroep van de workshop past. Hier zijn geen extra kosten aan verbonden.

    • Indien een workshop door de kindercoach moet worden geannuleerd wegens overmacht (waaronder begrepen onvoldoende aanmeldingen of ziekte van de coach, of ziekte van kinderen), wordt de klant hiervan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht. Het reeds betaalde inschrijfgeld wordt in dat geval binnen de 14 dagen volledig teruggestort, of er wordt in onderling overleg een nieuwe datum ingepland.

7. Aansprakelijkheid en overmacht

  1. Inspanningsverbintenis: De kindercoach verplicht zich ertoe de overeengekomen trajecten en workshops naar beste inzicht en vermogen uit te voeren. Omdat de resultaten mede afhankelijk zijn van de inzet en medewerking van de klant en het kind, kan de kindercoach nimmer aansprakelijk worden gesteld voor het niet behalen van beoogde resultaten of persoonlijke groei.

  2. Begrenzing aansprakelijkheid: Indien de kindercoach op basis van een wettelijke of contractuele grondslag aansprakelijk zou worden gehouden voor enige schade, is deze aansprakelijkheid te allen tijde beperkt tot directe schade en maximaal tot het bedrag dat door de klant voor het betreffende traject of de workshop is betaald (exclusief btw).

  3. Uitsluiting indirecte schade: De kindercoach is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of emotionele schade van de klant of het kind.

  4. Toezicht en schade door het kind: Tijdens trajectsessies of workshops waarbij de ouder/verzorger niet aanwezig is, neemt de kindercoach de zorgplicht voor het kind op zich. De wettelijke aansprakelijkheid voor het gedrag van het kind blijft echter te allen tijde bij de ouders of wettelijke vertegenwoordigers rusten. Indien het kind materialen, meubilair of de locatie van de Kindercoach opzettelijk of door grove nalatigheid beschadigt, worden de herstel- of vervangingskosten verhaald op de ouders/vertegenwoordigers.

  5. Overmacht (Force Majeure): Indien de kindercoach door overmacht (waaronder begrepen maar niet beperkt tot ziekte, familiale noodsituaties, overheidsmaatregelen of extreme weersomstandigheden) niet in staat is een geplande trajectbijeenkomst of workshop uit te voeren, wordt de klant hiervan onmiddellijk op de hoogte gesteld.

  6. Gevolgen van overmacht: In geval van een dergelijke overmachtssituatie heeft de kindercoach het recht om de betreffende trajectsessie of workshop te verplaatsen naar een nieuwe, in onderling overleg te bepalen datum. De klant heeft in dit geval geen recht op een schadevergoeding. Indien het een workshop betreft die definitief geannuleerd moet worden, wordt het inschrijfgeld uiteraard volledig teruggestort.

8. Garantie en conformiteit

  1. Conformiteit: De kindercoach staat erover in dat de geleverde producten en diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.

  2. Wettelijke garantie bij fysieke producten: Op alle fysieke producten (zoals coachingmaterialen, boeken of talentkaarten) is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat het product moet voldoen aan wat de klant er in alle redelijkheid van mag verwachten.

  3. Meldingstermijn bij fysieke producten (Consumenten): Indien een geleverd fysiek product een gebrek of defect vertoont, dient de klant (consument) dit binnen twee (2) maanden na ontdekking schriftelijk per e-mail te melden aan de kindercoach. Na het verstrijken van deze termijn vervalt het recht op herstel of vervanging.

  4. Procedure bij defecten: Indien de melding tijdig en terecht is, en het defect aan het product zelf te wijten is (en dus niet aan normale slijtage, verkeerd gebruik of beschadiging door het kind zelf), zal de kindercoach zorgen voor een kosteloos herstel of een vervangend product.

  5. Klachten over de dienstverlening (Trajecten/Workshops): Eventuele opmerkingen of klachten over de uitvoering van een traject of workshop dienen binnen veertien (14) kalenderdagen na de betreffende bijeenkomst of sessie schriftelijk en gemotiveerd per e-mail te worden gemeld aan de Kindercoach.

  6. Gevolgen van een klacht over diensten: Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de klant nooit op. Indien een klacht over de dienstverlening gegrond wordt bevonden, zal de kindercoach zich maximaal inspannen om in onderling overleg tot een passende oplossing te komen (bijvoorbeeld in de vorm van een vervangende sessie of een aanpassing van de planning).

9. Intellectueel eigendom

  • Eigendomsrecht: Alle rechten van intellectueel eigendom op de door de kindercoach ontwikkelde, gebruikte of verstrekte materialen, concepten, methodieken, (luister)verhalen, werkbladen, talentkaarten, visuals en handboeken blijven uitdrukkelijk en uitsluitend berusten bij de kindercoach. De klant koopt een dienst of product, maar wordt nooit eigenaar van de achterliggende methodiek of het auteursrecht.

  • Beperkt gebruiksrecht (Thuis en School): De klant (ouder/verzorger) en het kind verkrijgen een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht om de verstrekte materialen te gebruiken voor het doel waarvoor het traject of de workshop is aangegaan. Dit recht strekt zich uit tot het delen van de materialen binnen de directe onderwijsomgeving van het kind (zoals met leerkrachten of de zorgcoördinator), uitsluitend ten behoeve van de individuele begeleiding en het stimuleren van de groei van het kind.

  • Verbod op vermenigvuldiging en exploitatie: Het is de klant, scholen of derden zonder voorafgaande uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van de kindercoach strikt verboden om de materialen, concepten of formats te kopiëren, te reproduceren, te digitaliseren, openbaar te maken, door te verkopen, weg te geven of voor commerciële of andere (buitenlandse) onderwijsdoeleinden te exploiteren.

  • Inbreuk en boete: Bij constatering van een inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten (zoals het onrechtmatig namaken of digitaal verspreiden van de methodieken of verhalen) behoudt de kindercoach zich het recht voor om de toegang tot de diensten onmiddellijk te ontzeggen en een schadevergoeding te vorderen voor de geleden schade.

10. Toepasselijk recht en geschillen

  1. Toepasselijk recht: Op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en rechtsbetrekkingen tussen de kindercoach en de klant is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

  2. Minnelijk overleg: Indien er een geschil of misverstand ontstaat, verbinden partijen zich ertoe om eerst samen in overleg te treden en zich maximaal in te spannen om tot een minnegelijke en constructieve oplossing te komen.

  3. Bevoegde rechter: Mocht het onverhoopt niet mogelijk zijn om een geschil in onderling overleg op te lossen, dan zal het geschil uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waarin de kindercoach gevestigd is, tenzij de wet dwingend een andere rechter voorschrijft.